"The systems view of human performance"
4 febbraio 2008
Da Gary Rummler, Alan Brache – "The systems view of human performance" – Training magazine

"Ogni volta che cerchiamo di migliorare la performance di un individuo, semplicemente cambiando il contenuto o la quantità del sapere, delle informazioni o delle capacità da impiegare, stiamo facendo l'ingenua assunzione che la persona esista e produca la propria prestazione in un vuoto isolato e immune dal resto della organizzazione. Stiamo ignorando il contesto in cui avviene la prestazione. Questo contesto – questo 'sistema' - ha un enorme impatto sul modo in cui le persone interpretano ed esprimono il proprio lavoro e sui risultati che raggiunge l'organizzazione"